Mitel erneuert globales Partnerprogramm

Mitel richtet sein Partnergeschäft neu aus und stellt für 2026 ein überarbeitetes, weltweit einheitliches Partnerprogramm vor. Ziel ist es, Channel-Partner stärker auf die steigende Nachfrage nach hybriden Kommunikationslösungen auszurichten und ihnen zugleich mehr Planungssicherheit und Differenzierungsmöglichkeiten zu bieten. Das Programm gilt global und umfasst mehr als 6.000 Partner.

Aus Sicht von Mitel steht der Markt für Unternehmenskommunikation vor einem grundlegenden Umbruch. Viele Unternehmen betreiben ihre bestehenden Kommunikationssysteme seit Jahren und stehen nun vor der Entscheidung, diese zu modernisieren oder zu ersetzen. Dabei gewinnen hybride Modelle an Bedeutung, die klassische On-Premises-Strukturen mit Cloud- und KI-Funktionen verbinden. Treiber sind neben Flexibilität und Skalierbarkeit vor allem Anforderungen an Ausfallsicherheit, Sicherheit und Datenhoheit.

„Mehr als 68 Prozent der Unternehmen nutzen ihre aktuellen Kommunikationssysteme seit über sieben Jahren. 60 Prozent werden diese Lösungen innerhalb der nächsten drei Jahre erneuern“, sagt Eric Hanson, Chief Marketing Officer bei Mitel. Der Großteil der Unternehmen entscheide sich dabei nicht für rein cloudbasierte Modelle, sondern für hybride Ansätze: „92 Prozent der modernisierenden Unternehmen setzen auf hybride Kommunikationsarchitekturen.“

Einheitlicher Rahmen und stärkere Differenzierung für Partner

Vor diesem Hintergrund setzt das neue Partnerprogramm auf einen vereinfachten, global einheitlichen Rahmen. Zentrales Element ist ein punktebasiertes Modell, das Leistungen der Partner nicht nur anhand von Umsatz, sondern auch anhand von Spezialisierungen, Schulungen und Kundenerfolg bewertet. Ergänzt wird dies durch ein weltweit konsistentes Rabattmodell sowie neue Anreize, die gezielt auf Kundenbindung, Vertragsverlängerungen und wiederkehrende Umsätze ausgerichtet sind.

Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der stärkeren Differenzierung von Partnern im Markt. Mitel führt dazu Spezialisierungen ein, die künftig weltweit sichtbar sind. Diese betreffen unter anderem Branchen wie Gesundheitswesen, öffentlicher Sektor, Finanzdienstleistungen und Gastgewerbe sowie Themenfelder wie Contact Center, Enterprise-Kommunikation und KI. Bisher waren solche Auszeichnungen vor allem auf Nordamerika beschränkt.

Nach Einschätzung von Marktbeobachtern kommt die Neuausrichtung zum richtigen Zeitpunkt. „Der Markt steht vor einem der größten Erneuerungszyklen dieses Jahrzehnts“, sagt Zeus Kerravala, Principal Analyst bei ZK Research. Unternehmen bereiteten sich darauf vor, ihre Kommunikationssysteme durch integrierte Hybrid- und Multi-Cloud-Lösungen zu ersetzen. Ein weltweit einheitliches Partnerprogramm könne dazu beitragen, Partner besser auf diese Phase vorzubereiten.

Mitel sieht das Programm als konsequente Weiterentwicklung der im Sommer 2025 gestarteten globalen Partner Experience. „Unser Fokus ist klar: Wir wollen unseren Partnern Wachstum und Wettbewerbsfähigkeit ermöglichen“, so Hanson. Ein konsistenter globaler Rahmen solle die Zusammenarbeit vereinfachen und Partner in die Lage versetzen, Kunden langfristig bei der Modernisierung ihrer Kommunikationsinfrastruktur zu begleiten.