Xelion nach Übernahme: Kaum Änderungen für Partner

Jan Böttcher, Country Director DACH bei Xelion, rechnet nach dem Verkauf des Unternehmens an KPN mit wenig Veränderung für den Channel. Telecom Handel hatte über die Übernahme berichtet, offen blieb dabei, was sie für den deutschen Markt bedeutet. Der Hersteller setze weiter ausschließlich auf Partner, sagt Böttcher: Mehr als 150 seien in der Region aktiv, darunter einige der größten Systemhäuser Deutschlands. Beliefert werden sie von ADN, API, AVAD, Herweck und Michael Telecom. „Xelion vertreibt ausschließlich über den Channel“, so Böttcher. Kunden behielten ihren gewohnten Service und ihre bisherigen Ansprechpartner.

Team bleibt vor Ort

Xelion wird Teil des KMU-Geschäftsbereichs von KPN und arbeitet weiter von Delft aus als eigenständiger Teil des Konzerns. KPN wolle die unternehmerische Kultur und das Tempo des Anbieters bewahren. „Für DACH bleibt unser Team vor Ort in Vertrieb, Partnermanagement, Technik und Marketing der Ansprechpartner“, sagt Böttcher. Von der Partnerschaft erhofft er sich Wachstum durch die Reichweite eines großen europäischen Telekommunikationskonzerns. Welche Investitionen oder Ressourcen KPN in den deutschen Markt einbringt, ließ er offen. Langfristig sieht er Chancen, Kommunikation, Kundenkontakt und KI enger zu verbinden. KPN hatte dazu Anfang des Jahres bereits die Lösung Mobile AI eingeführt.

KI schon im Angebot

„KI ist bei Xelion bereits im Einsatz, auch für deutsche Kunden“, sagt Böttcher. Der Hersteller hat eigene Module integriert, darunter Transkription, Gesprächsmitschnitte und Zusammenfassungen sowie KI-Stimmen für Ansagen im Auto-Attendant und in der Voicemail. KI-Agenten lassen sich nativ anbinden. Eine Gesprächsanalyse wertet Stimmung und Inhalte aus und gibt Handlungsempfehlungen, was vor allem bei hohem Gesprächsaufkommen nützlich sein soll.

Wachstum im KMU-Segment

Zahlen für einzelne Regionen veröffentlicht Xelion nicht. Europaweit nutzen mehr als 20.000 Unternehmen die Plattform. In DACH wachse man „seit Jahren deutlich zweistellig“, zuletzt kamen auch größere Projekte mit mehreren tausend Mitarbeitern hinzu. Der Kern bleibe aber das KMU-Segment, für das Xelion ein einfaches Lizenzmodell anbiete. Das passe auch zum KMU-Fokus von KPN. Zum Zeitplan der Übernahme kann Böttcher noch nichts sagen, weitere Details sollen in den kommenden Wochen folgen.