KI verändert die Rolle des UC&C-Channels

Auf dem UC&C Summit 2026 in Tallinn hat Wildix gemeinsam mit Partnern und Branchenvertretern diskutiert, wie sich Unified Communications & Collaboration (UC&C) unter dem Einfluss von Künstlicher Intelligenz weiterentwickelt. Im Mittelpunkt der Veranstaltung stand weniger die technologische Vision als vielmehr die konkrete Umsetzung KI-gestützter Funktionen in realen Kundenumgebungen.

Vor dem Hintergrund steigenden wirtschaftlichen Drucks und wachsender Serviceerwartungen bewerten Unternehmen ihre Kommunikationslösungen zunehmend neu. UC&C-Plattformen werden dabei nicht mehr allein als Infrastruktur verstanden, sondern als operatives System, das Geschäftsprozesse unterstützt, Transparenz schafft und verlässlich in den Arbeitsalltag integriert ist. Entsprechend verschiebt sich auch die Rolle des Channels: Partner sind stärker gefordert, Kommunikationslösungen nicht nur bereitzustellen, sondern konzeptionell zu begleiten und kontinuierlich zu optimieren.

Ein zentrales Thema des Summits war der Übergang von KI-Strategien hin zur operativen Anwendung. Wildix zeigte, wie Automatisierung und KI-gestützte Assistenzfunktionen bereits heute in Sprach-, Messaging- und Meeting-Workflows integriert werden und wie diese innerhalb partnergeführter Frameworks gesteuert werden können. Der Fokus lag dabei auf messbaren Ergebnissen statt auf isolierten Einzellösungen.

Auch die Bedeutung des indirekten Vertriebs wurde hervorgehoben. Branchenprognosen zufolge wird der Großteil der UC&C-Lösungen weiterhin über den Channel vermarktet. Entscheidend sei dabei weniger das einzelne Produkt als die Fähigkeit der Partner, KI sinnvoll in bestehende Prozesse einzubetten und dauerhaft zu betreiben.

Im Rahmen seines Partnerprogramms stellte Wildix zudem Ergebnisse aus der Sales Academy vor, die auf strukturierte Vertriebsansätze und deren Anwendung in realen Verkaufssituationen ausgerichtet ist. Ergänzend präsentierten Partner Praxisbeispiele aus Branchen wie Gesundheitswesen, professionelle Dienstleistungen und Einzelhandel, in denen KI-gestützte UC&C-Lösungen zur Automatisierung administrativer Aufgaben beitragen.

Mit Blick auf 2026 zeichnet sich damit ein klarer Trend ab: UC&C entwickelt sich weiter in Richtung eines operativen Gesamtsystems. Umsetzungskompetenz, Governance und die Rolle des Channels gewinnen dabei weiter an Bedeutung.