Reparaturplattform der Verbundgruppen startet
Die verbundgruppenübergreifende Zusammenarbeit beim Reparaturgeschäft wird für Verbraucher sichtbar. Auf der neuen Website „reparieren-statt-wegwerfen.de“ können sie bundesweit nach Fachhändlern und Werkstätten für Elektrogeräte suchen. Hinter der Plattform stehen EK Retail, ElectronicPartner, Euronics, Expert und Telering sowie Wertgarantie. Die Partner arbeiten bereits seit Längerem in unterschiedlichen Konstellationen an der praktischen Umsetzung des Rechts auf Reparatur. Die neue Website bündelt nun Werkstattsuche und Verbraucherinformationen unter einer gemeinsamen Adresse.
Werkstattsuche nach Gerät und Standort
Nutzer wählen auf der Website zunächst eine Gerätekategorie aus und geben anschließend Hersteller und Wohnort an. Danach werden passende Betriebe in der Nähe mit Kontaktdaten und Leistungsprofil angezeigt. Eine Registrierung ist dafür nicht erforderlich. Die angeschlossenen Händler und Werkstätten sollen über die Plattform leichter auffindbar werden. Weitere Betriebe sollen nach Angaben der Partner schrittweise aufgenommen werden.
Damit wird die bisher häufig lokal organisierte Reparaturkompetenz des Fachhandels unter einer gemeinsamen Adresse gebündelt. Für die Betriebe kann dies zusätzliche Kundenkontakte und Serviceaufträge bringen. Voraussetzung bleibt allerdings, dass sie über ausreichende Kapazitäten und qualifiziertes Personal verfügen.
Informationsangebot zum Recht auf Reparatur
Neben der Werkstattsuche erläutert die Plattform die neuen gesetzlichen Vorgaben. Beantwortet werden unter anderem Fragen zu betroffenen Gerätekategorien, Gewährleistung und Reparaturansprüchen.
Nach einer Studie des IFH Köln im Auftrag von Wertgarantie und dem BVT haben 44 Prozent der Verbraucher bereits vom Recht auf Reparatur gehört. Die konkreten Regelungen sind vielen jedoch noch nicht bekannt.
Die Informationsseite soll diese Lücke schließen und zugleich den Fachhandel als erste Anlaufstelle bei defekten Elektrogeräten positionieren. Reparatur wird damit nicht nur als gesetzliche Verpflichtung verstanden, sondern als mögliches Servicegeschäft und Instrument zur Kundenbindung.
