Home
Themen
TH plus
„Kommunikation darf keine Insel sein“

Roland Bernhard

5. Nov 2025

Lesedauer 6 Min.

„Kommunikation darf keine Insel sein“

KI verändert Contact Center

KI verändert Contact-Center grundlegend: Standardanfragen laufen automatisiert, Gespräche werden analysiert. Welche Chancen sich für den Channel daraus ergeben, erklärt im Interview Martin Bitzinger, Senior Vice President, Product Management bei Mitel.

Die Mitel-Galaxy-Tour 2025 stand ganz unter dem Motto „#aSkyFullOfStars“

Telecom Handel

Sie wollen zukünftig auch von den Vorteilen eines Plus-Abos profitieren? Werden Sie jetzt Telecom Handel Plus-Abonnent.

Zugang zu allen TH-plus-Artikeln auf telecom-handel.de
tagesaktueller Newsletter
Alle Magazin-Ausgaben als E-Paper
Digitales Heftarchiv

Digital Plus Abo

€

99,00

4 Wochen gratis testen

Mehr Details

Sie haben bereits ein Abo? - Zum Login

Neueste Beiträge

Point of Sale

Chatbots als Verkäufer? Kunden sind offener als gedacht

Digitale Beratungsgespräche gewinnen im Onlinehandel an Bedeutung. Eine Studie von KPMG und dem EHI zeigt, dass mehr als die Hälfte der Konsumenten sich künftig von Chatbots beraten lassen würde, und das vor allem bei komplexen Produkten wie Elektronik.

3 Minuten

Roland Bernhard

5. Mär 2026

Mehr erfahren

Consumer Communications

Telekom-KI kommt aus dem Netz

Der Magenta AI Call Assistent der Telekom bietet KI-Funktionen wie Live-Übersetzung oder Anrufzusammenfassungen direkt aus dem Netz für jeden Nutzer an.

2 Minuten

Boris Boden

5. Mär 2026

Mehr erfahren

Consumer Communications

Aktivierungsrate von Glasfaseranschlüssen steigt

Noch immer nutzen viele Haushalte ihre vorhandenen Glasfaseranschlüsse gemäß einer Umfrage von Verivox nicht. Die Quote der Verweigerer nimmt aber zumindest ab.

3 Minuten

Boris Boden

4. Mär 2026

Mehr erfahren

Die Top-News des Tages direkt aus der Redaktion

mit dem Telecom Handel Newsletter

Jetzt abonnieren

Das könnte Sie auch interessieren

TH plus

Es kann nur gemeinsam gehen

- Glasfaserausbau

Eine Studie im Auftrag des VATM belegt, wie wichtig Kooperationen für den Glasfaserausbau sind. Die Wettbewerber kritisieren in diesem Bereich das Verhalten der Deutschen Telekom.

5 Minuten

Boris Boden

10. Nov 2025

TH plus

Der Anfang einer Revolution

- Google im Interview

Google geht immer mehr mit seinen eigenen Pixel-Smartphones in die Offensive. Ingo Schneider, der für das deutsche Hardware-Geschäft zuständig ist, erläutert die Strategie des Web-Riesen.

7 Minuten

Boris Boden

1. Jan 2025

TH plus

Alles doch nicht so schlimm

- Smartphone-Markt

2025 könnte ein schwieriges Jahr für die Smartphone-Hersteller werden. Die wirtschaftliche Unsicherheit und die Zollprobleme schrecken die Käufer zwar ab, aber die Einbußen sind nicht so stark wie erwartet.

6 Minuten

Boris Boden

22. Okt 2025