Freenet mit neuer Marke auf Platz zwei

Einen hervorragenden zweiten Platz belegt Freenet (ehemals Mobilcom-Debitel) mit der Gesamtnote 2,90. Der Provider liegt nur 0,02 Notenpunkte hinter O2 Telefónica, bekommt im Unterschied zu den Münchnern die besseren Bewertungen jedoch von den Franchise-Partnern. Diese geben Freenet die Note 2,76, was einem zweiten Rang im Partnershop-Ranking entspricht. Vom Fachhandel wird Freenet mit der Note 2,93 bewertet, auch dies entspricht in diesem Teilsegment Platz zwei. Freenet kann in sechs Disziplinen den Einzelsieg des Vorjahres verteidigen: beim Freischaltungssystem, bei der Einsicht in Kundendaten, bei der (kostengünstigen) Bereitstellung von Shop-Möbeln, bei Reklamationsbearbeitung/Kulanz, bei den VVL-Fristen (und hier speziell bei der Chancengleichkeit für alle Vertriebspartner) sowie bei der Möglichkeit für individuelle Preisnachlässe. Hinzugekommen ist ein siebter Sieg in der Kategorie „Umgang mit dem persönlichen Ansprechpartner“.

Nicht mehr Platz eins belegt Freenet bei den verkaufsfördernden Maßnahmen, der Multichannel-Strategie sowie der Unterstützung mit Demo-/Vorführgeräten. 

Auf Rang drei der Gesamtwertung liegt wie bereits im Vorjahr die Telekom. Die Telefongesellschaft bekommt mit der Gesamtnote 2,99 sogar auf zwei Nachkommastellen genau die gleiche Wertung wie 2021. Diese Konstanz zeigt der Bonner Netzbetreiber auch, was das Abschneiden in den einzelnen Disziplinen angeht: In exakt den sechs gleichen Kategorien wie im Vorjahr liegt die Telekom nun erneut auf Platz eins. Diese sind die – von den Vertriebspartnern als besonders wichtig eingestufte – „Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit“, die Schulungen für den Handel, die Hardware-Versorgung, die Fairness in Bezug auf die Übernahme von Servicetätigkeiten, die Möglichkeiten des Cross-/Up-Selling sowie die Höhe der Provision im Breitband/Festnetz-Segment. 

Im Bereich Partnershops wird die Telekom mit der sehr guten Note 2,63 bewertet – das entspricht erstmals Rang eins in dieser Teilwertung. Im Bereich Fachhandel erhält die Telekom hingegen nur die Note 3,10. Dabei zeigt sich jedoch, dass autorisierte „Telekom Partner“ den Netzbetreiber in der Regel etwas besser beurteilen als der Durchschnitt aller Händler, die Telekom-Produkte vermarkten.