Service-Studie
04.05.2012, 11:39 Uhr
Beratung in Mobilfunkshops mit Mängeln
In einer Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität wurde den Shops der Netzbetreiber sowie Mobilcom-Debitel und TPH eine eher durchwachsene Beratungsleistung attestiert.
Die Beratung in den Shops der Netzbetreiber und Service Provider könnte besser sein. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv. Testkunden haben sich in 90 verschiedenen Filialen beraten lassen und dabei zum Teil wenig erfreuliche Erfahrungen gemacht: Fast jeder zweite vom Verkaufspersonal empfohlene Tarif passte nicht optimal zum Telefonieverhalten des Konsumenten, mehr als 20 Prozent der vorgeschlagenen Mobiltelefone entsprachen nicht den Kundenwünschen.
Eine der Ursachen war laut der Testkäufer, dass die Berater zu wenig nach den genauen Wünschen und dem aktuellen Telefonieverhalten gefragt hätten. Als weiteren Minuspunkt vermerkten die Kunden, dass mitunter auch falsche Angaben, etwa zu den Roaminggebühren gemacht wurden.
Durchwegs positiv wurde die Sauberkeit sowie die Anmutung der Shops beurteilt, auch die Freundlichkeit der Mitarbeiter war in den meisten Fällen gut.
Wie sich die einzelnen Anbieter im Ranking positionieren konnten, lesen Sie auf der folgenden Seite.
