Telekom vorne, Vodafone Schlusslicht

Am besten schnitt die Telekom ab; die Tester lobten hier vor allem die Beratungsqualität. Außerdem gingen die Mitarbeiter am individuellsten auf die Kunden ein. Der Zweitplatzierte Mobilcom-Debitel überzeugte unter anderem mit kurzen Wartezeiten, der Beratung und dem guten Angebot - auch beim Zubehör. E-Plus als Dritter punktete bei der Analyse der Kundenbedürfnisse sowie mit einem angenehmen Beratungsumfeld.

Diese drei Anbieter erreichten noch knapp die Testnote "gut", lediglich mit "befriedigend" schnitten The Phone House, Telefónica Germany und Vodafone ab. Insgesamt liegen die Anbieter aber mit einer Spanne von 67,1 Punkten beim letztplatzierten Vodafone bis 72,7 Punkten bei der Telekom sehr nahe beisammen. Maximal waren 100 Punkte zu erreichen.