Ausführlich beraten

Darüber hinaus setzt Reseller Wirth beim Verkaufspersonal auf eine gesunde Mischung aller Altersgruppen. So hat er zum Beispiel Verkäufer von circa 35 bis 45 Jahren, um die erwachsene Kundschaft zu bedienen, aber auch Verkäufer, die gerade einmal Anfang 20 sind. Gerne würde Wirth auch weibliches Verkaufspersonal einstellen, um Mädchen besser zu erreichen, doch es sei schwer, überhaupt Verkäuferinnen im ITK-Bereich zu finden.

?Was jedoch gut funktioniert, sind Promotions mit Studentinnen, die durch die Stadt laufen und auf Aktionen im Laden oder auf Facebook hinweisen?, erklärt Wirth. An solchen Tagen würden 50 bis 60 Leute mehr als sonst den Facebook-Auftritt ?liken? oder in den Shop kommen, darunter auch Mädchen.

Sind die Jugendlichen dann im Laden und wünschen eine Beratung, sollten Händler dafür eine seriöse Sprache wählen. ?Jugendsprache ist absolut fehl am Platz!?, sagt Jugendmarketing-Expertin Laun. Dabei darf es jedoch etwas lockerer zugehen als gegenüber erwachsenen Kunden. Ab welchem Alter gesiezt werden sollte, darüber gehen die Meinungen auseinander. Carola Laun schlägt vor, Jugendliche ab ungefähr 16 Jahren zu siezen, Björn Wirth hingegen duzt junge Leute bis 25.