Klartext

Es ist immer noch erstaunlich, wie viele Händler sich das VVL-Geschäft mehr oder weniger komplett durch die Lappen gehen lassen. Stattdessen wird über die bösen Hotlines geklagt, die einem die Kunden wegschnappen, anderen ist schlichtweg der Aufwand im Verhältnis zur Provision zu groß. Sicherlich, die Hotlines kontaktieren die Kunden mitunter sehr, sehr früh und die Belohnung für einen gehaltenen Kunden könnte deutlich höher ausfallen. Und dennoch sind das keine Gründe, die Bestandskundenpflege komplett zu vernachlässigen. Denn ein Kunde, mit dem ich durch regelmäßige Aktionen ein vertrauensvolles Verhältnis aufgebaut habe, lässt das Angebot der Hotline vermutlich eher kalt als ein Kunde, bei dem ich mich nur einmal in zwei Jahren melde, wenn ich etwas von ihm will.