O2 Telefónica setzt KI-Assistenten bei der Netzplanung ein
NOA, der Network Operations Agent, ist bei O2 Telefónica ein neues KI-gestütztes Tool zur Planung des eigenen Mobilfunknetzes. Als digitaler Sparringspartner unterstützt NOA die Netzingenieure und Service-Manager zudem beim Netzbetrieb und der Wartung. Der Carrier erwartet durch den Einsatz eine Produktivitätssteigerung, denn der Anteil von Tickets, die voll automatisiert bearbeitet werden können, soll sich mithilfe von NOA erhöhen. Für die Netzingenieure würde das eine spürbare Entlastung bedeuten.
Der Agent basiert auf modernster GenAI-Technologie und analysiert die verfügbaren Daten rund um das Netz. Auf dieser Grundlage erhalten die Ingenieure präzise Handlungsempfehlungen für die Behebung von Störungen sowie für eine verbesserte Netzverfügbarkeit. NOA soll Antworten so liefern, dass sie jeder Gesprächspartner versteht - egal mit welchem Wissensstand. Gleichzeitig dient die KI als Trainingspartner für neue Mitarbeiter, die gezielt Nachfragen stellen und somit ihr Wissen weiter aufbauen können – und das in verschiedenen Sprachen. Den KI-Agenten hat O2 Telefónica eigenständig entwickelt.
„Die Künstliche Intelligenz verkürzt die Zeit zwischen Erkennen und Handeln für unsere Netzingenieure spürbar. Der Network Operations Agent NOA zeigt, wie Mensch und Künstliche Intelligenz erfolgreich zusammenarbeiten, um einen stabilen Netzbetrieb für Verbraucher und Unternehmen zu gewährleisten. Mithilfe von KI kommen wir unserem Ziel eines hoch automatisierten Netzes bis 2030 einen großen Schritt näher”, sagt Mallik Rao, Technik- und Geschäftskundenvorstand von O2 Telefónica.
