Servicekompetenz und Qualifizierung

Neuigkeiten gibt es für die Handelspartner auch in den Bereichen Service und Qualifizierung. So wird der immer wieder geforderte Router-Soforttausch bald auch bei den Exklusiv-Partnern möglich sein – bislang waren nur die Partneragenturen eingebunden. Ein Diagnosetool zur Leitungsprüfung und sofortigen Fehlerbehebung kann in Kürze jeder Telekom-Partner nutzen, und nicht wie bisher nur die Telekom-Exklusiv-Händler. Und die Partneragenturen sollen zudem die Möglichkeit der Rechnungseinsicht erhalten.

Sowohl für den Privat- als auch den Geschäftskundenbereich bietet die Telekom ein komplett neues Qualifizierungsprogramm an. „Das Programm ist sowohl für Einsteiger als auch für Führungskräfte geeignet“, so Esfahani dazu. Ausbauen wolle man außerdem die Möglichkeiten für virtuelles und persönliches Coaching. Und mit „Magenta 100“ startet ein Pilotprojekt für ausgewählte Partner oder Verkäufer. „Das sollen 100 Personen sein, die quasi als Multiplikatoren für die Marke Telekom auftreten und die wir zu ganz außergewöhnlichen Veranstaltungen einladen“, sagt Esfahani.

Auch wie die Qualität der Vertriebspartner gemessen wird, soll sich ändern. „Wir messen das nicht mehr selbst, sondern wollen zukünftig mittels einer Fünf-Sterne-Logik die Kunden befragen“, kündigt Deutschland-Chef Wössner an, der zudem anfügt: „Was ich von den Partnern letztlich erwarte, ist ein großartiges Kundenerlebnis.“ Dass sich die Bewertung der Kunden auch im Prämiensystem widerspiegeln dürfte, liegt da auf der Hand.