"Wir sind rundum erneuert und fit"
"Klare Marschrichtung"
Telecom Handel: Unkenrufe klingt vielleicht untertrieben, wenn man sich die Kommentare vieler unserer Leser auf unserem Online-Portal ansieht. Da ist beispielsweise die Rede von ‚schlechtem Service, der anscheinend nur noch von Azubis abgewickelt wird‘, ‚demotivierten und genervten Mitarbeitern‘ und ‚mangelhafter Warenverfügbarkeit‘. Das klingt ja alles andere als positiv …
Flemming: Aber wer hat denn das geschrieben? Das sind ja anonyme Kommentare, die auch von einem Wettbewerber kommen könnten. Wenn ich nicht Ross und Reiter kenne und mit geschlossenem Visier gearbeitet wird, dann möchte ich dazu gar nicht erst Stellung beziehen.
Flemming: Aber wer hat denn das geschrieben? Das sind ja anonyme Kommentare, die auch von einem Wettbewerber kommen könnten. Wenn ich nicht Ross und Reiter kenne und mit geschlossenem Visier gearbeitet wird, dann möchte ich dazu gar nicht erst Stellung beziehen.
Telecom Handel: Erst Arques, dann Droege, dann die Integration von NT plus in Actebis. Sie wollen doch nicht behaupten, dass da alles nach Plan gelaufen ist?
Flemming: Da reden wir jetzt aber von einer Situation, die schon Jahre zurückliegt. Der frühere Gesellschafter wusste nicht so recht, was er mit dem Unternehmen machen soll. Das hat dazu geführt, dass zu dieser Zeit wichtige Entscheidungen, die man damals noch eher hätte treffen können als heute, auf der Gesellschafterseite nicht richtig durchgesetzt werden konnten. Spätestens seitdem die Droege-Gruppe das Unternehmen gekauft hat, hat sich das drastisch verändert. Seitdem gibt es eine ganz klare Marschrichtung, einen ganz klaren Fokus und ein ganz klares Ziel, wo wir hinwollen.
Flemming: Da reden wir jetzt aber von einer Situation, die schon Jahre zurückliegt. Der frühere Gesellschafter wusste nicht so recht, was er mit dem Unternehmen machen soll. Das hat dazu geführt, dass zu dieser Zeit wichtige Entscheidungen, die man damals noch eher hätte treffen können als heute, auf der Gesellschafterseite nicht richtig durchgesetzt werden konnten. Spätestens seitdem die Droege-Gruppe das Unternehmen gekauft hat, hat sich das drastisch verändert. Seitdem gibt es eine ganz klare Marschrichtung, einen ganz klaren Fokus und ein ganz klares Ziel, wo wir hinwollen.
Telecom Handel: Die Kritik der Fachhändler bezieht sich aber häufig auch auf die letzten Monate, beispielsweise auf den Service …
Flemming: Strategisch ist das alles sehr schlüssig, was wir da tun. Operativ gab es sicherlich aufgrund der großen Veränderungen im Unternehmen ein, zwei Monate lang Probleme im letzten Sommer, auch im Service mit der Umstellung auf unseren Kooperationspartner Arvato. Klar, viele Partner wollen keine Veränderung, haben ein Interesse an Stabilität. Aber wenn ich heute sehe, wie gut wir mit Arvato zusammenarbeiten, dann haben wir genau das Richtige gemacht. Was ich bedauere, ist, dass wir im Zuge des Unternehmensumbaus und der Integration ein paar Monate nicht genügend Zeit hatten, uns so um unsere Kunden zu kümmern, wie wir selbst uns das wünschen und wie es unser Anspruch ist. Aber diese Zeit liegt hinter uns, und wir sind mit voller Kraft wieder da.
Flemming: Strategisch ist das alles sehr schlüssig, was wir da tun. Operativ gab es sicherlich aufgrund der großen Veränderungen im Unternehmen ein, zwei Monate lang Probleme im letzten Sommer, auch im Service mit der Umstellung auf unseren Kooperationspartner Arvato. Klar, viele Partner wollen keine Veränderung, haben ein Interesse an Stabilität. Aber wenn ich heute sehe, wie gut wir mit Arvato zusammenarbeiten, dann haben wir genau das Richtige gemacht. Was ich bedauere, ist, dass wir im Zuge des Unternehmensumbaus und der Integration ein paar Monate nicht genügend Zeit hatten, uns so um unsere Kunden zu kümmern, wie wir selbst uns das wünschen und wie es unser Anspruch ist. Aber diese Zeit liegt hinter uns, und wir sind mit voller Kraft wieder da.
