Das Virtual Shelf wurde zuletzt in der sogenannten Innovationsfiliale von Expert in Schwerin getestet. Dort geht die Verbundgruppe seit Ende November auf über 2.800 Quadratmetern Ladenfläche neue Wege bei den Themen Ladenbau, Warenpräsentation und Service, bevor diese als Standard an weiteren Standorten eingeführt werden.
„Wir wollen von Schwerin lernen und dann für alle Märkte entsprechende Pakete schnüren“, verspricht Volker Müller. So können Kunden in Schwerin beispielsweise Kundenberater per Tablet zu sich bitten, ein Feedback-Terminal nutzen oder Zusatzinformationen zu den Produkten per QR-Code abrufen. Damit dieser Service auch nutzbar ist, wird künftig in allen Expert-Märkten frei zugängliches WLAN zur Verfügung stehen.
Die nächsten Schritte der Expert-Strategie sollen den Gesellschaftern dann unter anderem bei einer Roadshow im August vermittelt werden. Weiterhin testet die Verbundgruppe derzeit den Einsatz dezentraler Shops, mit denen in Zukunft Waren direkt aus den Beständen der Fachhändler kommissioniert und per „Same day delivery“ an die Endkunden ausgeliefert werden können.
