Jeder zweite Händler wirbt auf Social Media

Social Media wird für den deutschen Handel zunehmend zu einem unverzichtbaren Marketingkanal. Laut einer aktuellen Studie des Digitalverbands Bitkom betreiben derzeit 59 Prozent der Handelsunternehmen ein eigenes Profil in sozialen Netzwerken, um ihr Angebot zu bewerben. Knapp ein Drittel (31 %) schaltet zusätzlich bezahlte Anzeigen. Über ein Viertel (27 %) bietet bereits die Möglichkeit, direkt über Plattformen wie Instagram oder Facebook zu bestellen. Vor allem Facebook (65 %) und Instagram (53 %) dominieren, aber auch berufliche Netzwerke wie LinkedIn (42 %) und Xing (40 %) sowie TikTok (30 %) spielen eine Rolle.

Rund ein Fünftel der Händler sieht in der Zusammenarbeit mit Influencern Potenzial – tatsächlich kooperiert aktuell nur jeder achte (13 %) mit ihnen. Trotz zunehmender Aktivität im Netz dominiert beim Vertrieb nach wie vor der eigene Webshop (97 %), gefolgt von E-Mail-Bestellungen (89 %) und Online-Marktplätzen (78 %). Soziale Netzwerke sind für viele dennoch ein strategisch wichtiger Zugang zu Kundengruppen, die über klassische Vertriebskanäle schwer erreichbar sind. Knapp die Hälfte (48 %) teilt diese Einschätzung, ein Drittel geht davon aus, dass 2030 vor allem über Social Media eingekauft wird.

Während sich viele Händler offen gegenüber neuen Werbeformen zeigen, kommt die Digitalisierung insgesamt nur schleppend voran. Nur zwei Prozent der Unternehmen sehen sich als digitale Spitzenreiter, zwei Drittel stufen sich selbst als Nachzügler ein. Als größte Hindernisse gelten der hohe Aufwand für Datenschutz und IT-Sicherheit (89 %) sowie der Verlust persönlichen Kundenkontakts (68 %). Die Mehrheit (87 %) sieht in der Digitalisierung dennoch eine Chance.

Künstliche Intelligenz: großes Potenzial, geringer Einsatz