Mobilcom-Debitel ist der beste Mobilfunkanbieter des Jahres
Mobilcom-Debitel liegt in neun Disziplinen vorne
In neun Disziplinen kann sich Mobilcom-Debitel an die Spitze des Feldes setzen – das sind zwei mehr als im Jahr 2017 und genauso viele wie 2016. Die höchste Punktzahl bekommt der Provider für sein Freischaltungssystem sowie für die Zusammenarbeit mit dem persönlichen Ansprechpartner (VB). Spitzenreiter im Wettbewerb mit den anderen fünf Kandidaten ist Mobilcom-Debitel zudem bei der Möglichkeit der Einsicht in Kundendaten, bei den WKZ, Boni und Sonderzahlungen, bei der Multichannel-Strategie sowie bei der Möglichkeit für individuelle Preisnachlässe. In den Kategorien „Bereitstellung von Shop-Möbeln“ und „Unterstützung mit Demo- und Vorführgeräten“ ergattert die Freenet-Tochter den ersten Platz vom Vorjahressieger in diesen Disziplinen, der Deutschen Telekom. Nicht mehr gewinnen kann Mobilcom-Debitel hingegen die Rubrik „Airtime-Provision“ – hier erobert Telefónica den ersten Platz.
Sechs Kategorien kann die Telekom in diesem Jahr für sich entscheiden – und damit nur noch gut die Hälfte des Vorjahres. Top bewertet werden die Bonner – wie auch 2017 – in den Disziplinen „Händler-Hotline“, „Ehrlichkeit und Zuverlässigkeit“, „Möglichkeiten für Cross- und Upselling“, „Hardware-Versorgung“ und „Einbindung des Handels bei Servicetätigkeiten“. Den ersten Platz teilen kann sich die Telekom zudem in der Rubrik „Reklamationsbearbeitung/Kulanz“ – hier erhält der Vorjahressieger Vodafone die gleiche Punktzahl. Abgeben musste die Telekom den Einzelsieg unter anderem bei der Unterstützung beim Endkundenmarketing, bei der Versorgung mit Demo- und Vorführgeräten, der Bereitstellung von Shop-Möbeln, dem Schulungskonzept und dem Freischaltungsprozess – in allen diesen Disziplinen können sich die Bonner nun allerdings auf Rang zwei platzieren.
Für Vodafone ging es bei der Gesamtnote leicht nach unten, bei der Zahl der gewonnenen Einzeldisziplinen hingegen nach oben. Wie im Vorjahr entscheiden die Düsseldorfer das Rennen bei der Höhe der Abschlussprovision sowie der Höhe der VVL-Provision für sich, und auch die Rubrik „Reklamationsbearbeitung/Kulanz“ geht – wenn auch punktgleich mit der Telekom – an Vodafone. Zulegen konnte der Netzbetreiber jedoch bei den Schulungen – hier spielt vermutlich die Einführung der Sales Academy vor zwei Jahren eine wichtige Rolle – sowie bei den verkaufsfördernden Maßnahmen (Incentives und Werbeaktionen): In beiden Kategorien siegte in den Vorjahren immer (wenn auch zum Teil nur mit knappem Abstand) die Telekom – nun hat „Rot“ also „Magenta“ erstmals überholt.
