Mobilcom-Debitel ist der beste Mobilfunkanbieter des Jahres
Telefónica spielt wieder weit vorne mit
Nach zwei katastrophalen Jahren, in denen Telefónica vom Handel für vielerlei Probleme auch in der Leserwahl-Wertung massiv abgestraft wurde, geht es für den Netzbetreiber nun wieder deutlich nach oben. 44 Prozent der Händler gaben an, dass sich die Münchner positiv entwickelt hätten, allerdings sind noch immer 19 Prozent vom Gegenteil überzeugt. Die meisten Händler honorieren die Anstrengungen von Telefónica mit höheren Punkten – und das in vielen Disziplinen. Besonders deutlich ist die Veränderung bei der Händler-Hotline. Nach nur 2,5 Punkten im Jahr 2017 reicht das Votum der Leser nun für 6,4 Punkte. Dies entspricht zwar nur Rang fünf im Wettbewerbsvergleich – doch der Abstand zur Spitze ist nur noch gering. In zwei Kategorien kann Telefónica das Rennen zudem für sich entscheiden. So gewinnt der Netzbetreiber knapp bei der Zahlung einer Airtime-Beteiligung sowie bei der fairen Behandlung des Handels beim Thema „Never Payer“.
Auch 1&1 und Yourfone wurden in diesem Jahr wieder in den Vergleich der Mobilfunkanbieter aufgenommen. Vom Handel werden beide Marken geliebt und gehasst zugleich: Provisionen lassen sich vergleichsweise schnell und unkompliziert machen, nachhaltig und lukrativ ist das Geschäft hingegen in der Regel nicht. Was beide Marken auszeichnet, ist die weitreichende Unverbindlichkeit im Umgang mit den Handelspartnern.
Während im Vorjahr noch Yourfone bei den Themen Fairness bei Forderungen bezüglich Zielerreichung sowie bei der Chancengleichheit bei der Tarif-/Preisgestaltung ganz vorne lag, kann diesmal 1&1 den Einzelsieg in diesen beiden Disziplinen für sich verbuchen. Und noch eine dritte Kategorie geht an 1&1: Bei der Unterstützung des Handels beim Endkundenmarketing überholt der Anbieter aus Montabaur die Telekom und platziert sich – wie schon einmal vor drei Jahren – ganz vorne.
